Unfix Retour d'experience dans une TMA

16h - Salle création 4

Comme nous avons essayé d'utiliser Unfix pour réinventer, dynamiser, adapter notre organisation dans le cadre de la maintenance d'applications (et evolutions)

Prise de note :

• Contexte Historique:
  • Équipe de TMA (Maintenance applicative)
  • 2 chefs de projet (Un pour chaque app)
  • Une équipe de Dev, BA, etc chacun
  • Chacun avec un panel applicatif avec quelques évolutions à faire.
  • Fonctionnement en forfait.
  • Assignation des tâches ciblées.

Comment changer ? :

• Changement du mode de fonctionnement dû à une étude interne qui avait montré un faible taux de satisfaction et une perte de motivation.
• Piste de Scrum mis de côté, car le client n'avais pas envie d'être sollicité.
• 1er étape a été un melande de demandé aux équipes ce qu'ils veulent ainsi que la présentation de propositions.

Comment gérer une demande qui arrive ?

• Les équipes vont sélectionner les chantiers selon leurs disponibilités et envie.
• "Si tu fais le chantier, tu vas aussi faire aussi de la maintenance reliée"
• Une équipe sans chantier va se concentrer sur de la maintenance et voir si un nouveau chantier existe ou va apparaître qui pourrait les intéresser.

Organisation :

• Les équipes suivent la même cadence.
• Double matrice organisationnelle :
  • Une matrice verticale pour l'administratif
  • Une matrice horizontal inspiré du unFIX Model.
• En détail :
  • Une gouvernance crew (définis le cadre que doit respecter les équipes)
  • Des "value stream crew": Ici des équipes capables de travailler du début à la fin, mais Quel que soit le logiciel.
  • Une facilitation crew : ensemble de personnes qui accompagnent les équipes (2 archi et un responsable technique). "C'est pas eux qui font, ils définissent les besoins"
  • Une 1er tentative a été de mettre les PO et BA dans l'expérience crew.
    • Le PO peut intervenir pour n'importe lequel des Value Stream Crew.
    • Difficulté pour les PO ainsi de suivre les chantiers et de savoir vers qui se tourner.
  • Nouvelle tentative : le PO reste dans l'équipe dans le temps du chantier, il fait partie du Value Stream Crew.
  • Mise en place de Communauté de Pratique.
    • Une tech et une produit.
    • Il y a un budget et temps associé.
    • Certaines sont ouvertes à tous et d'autres non.

Fonctionnement :

• Cycle de priorisation fait tous les mardi de manière collégial (2h à 39 personnes)
• Suivis du temps passé par équipe en suivant la catégorisation des "Horizons d'investissement"
• C'est le client qui liste les P1, P2, P3 avec une limite de nombre d'éléments chaque fois.
• Les tickets sont poussé par le client mais tiré par les équipes.
• Parfois il y avais des dépendances entre les équipes, si cela arrive il y avais un rituel où un représentant de chaque équipe se regroupait à la demande pour échanger sur des besoins d'outil ou de synchronisation. Avec la facilitation crew qui sera la en support.
• Dans les creux des itération on peut contacter les autres pour voir si on peut donner un coup de main ou échanger un chantier.
• Chaque value stream crew a un capitaine qui sert de focal point pour les autres.
• Chantier choisis en autonomie par l'équipe en surveillant les horizons d'investissement.

Schéma final :